Έχει δημιουργηθεί από την ΟΣΑΚ η ηλεκτρονική πλατφόρμα για την υποβολή παραπόνων από ασθενείς ή άτομα τα οποία θέλουν να υποβάλουν το παράπονο τους.
Η πλατφόρμα λειτουργεί και μπορεί να χρησιμοποιηθεί μέσα από την ιστοσελίδα της ΟΣΑΚ (www.cypatient.org). Οι διαδικασίες μέσα από τις οποίες λειτουργεί η πλατφόρμα έχουν ετοιμαστεί και καταγραφεί στο εγχειρίδιο / πρωτόκολλο Παρατηρητηρίου Δικαιωμάτων ασθενών σε συνεργασία με το Δικηγορικό Γραφείο Λέλλος Δημητριάδης. Μέσα απο τις διαδικασίες που έχουν θεσπιστεί σε συνεργασία με τους Δικηγόρους μας δίνεται ιδιαίτερη προσοχή στη νομική κατοχύρωση του Παρατηρητηρίου και στη διασφάλιση των προσωπικών δεδομένων.
Μέθοδοι επικοινωνίας και αναφοράς παραπόνων:
Οι ασθενείς ή τα άτομα που επιθυμούν να υποβάλουν το παράπονο τους μπορούν να το κάνουν μέσω
- Της Δωρεάν Τηλεφωνικής γραμμής 1403
- Μέσω email (info@cypatient.org), σε μορφή κειμένου, με επισύναψη επιστολής, ή του σχετικού εντύπου που υπάρχει στα γραφεία μας και μπορεί να αποσταλεί για να συμπληρωθεί
- Μέσω της πλατφόρμας Παρατηρητηρίου Δικαιωμάτων Ασθενών με την ηλεκτρονική συμπλήρωση εντύπου παραπόνου
- Μέσω Φαξ (22386003)
- Μέσω ταχυδρομείου
- Μέσω μηνύματος στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης της ΟΣΑΚ (Facebook)
Στα πλαίσια ενημέρωσης του κοινού για την τηλεφωνική γραμμή υποβολής παραπόνων έχει δημιουργηθεί και διανεμηθεί ενημερωτικό έντυπο με την χορηγία της Νοvartis.
Στατιστικά στοιχεία από το Παρατηρητήριο Ασθενών
Για τους μήνες Ιανουαρίου – Σεπτεμβρίου 2022
Συνολικά για το συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, το Παρατηρητήριο δέχθηκε 421 παράπονα. Δηλαδή κατά μέσο όρο 45-50 παράπονα το μήνα.
Τα παράπονα αφορούσαν:
48% γυναίκες
52% άνδρες
Οι κατηγορίες παραπόνων που έχουμε είναι:
– Φάρμακα και θεραπείες 43,5%
– Δαπάνη 14%
Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας 13%
– Ποιότητα υπηρεσιών υγείας 13%
– Συμπεριφορά/εξυπηρέτηση ιατρικού, νοσηλευτικού προσωπικού, φαρμακοποιού, ΑΕΥ 10%
– Ιατρική Αμέλεια 6%
– Λίστες αναμονής 0,5%
Τα παράπονα αφορούσαν τους πιο κάτω πάροχους:
– νοσηλευτήριο/ ιατρικό κέντρο 35%
– ΟΑΥ 33,5%
– Άλλο 11,6%
– γιατρό 10%
– Υπουργείο Υγείας 4%
– ΑΕΥ 3,3%
– φαρμακείο 1,6%
– νοσηλευτή 0,5%
– ακτινοδιαγνωστικά κέντρα 0,5%
Οι ασθενείς αφορούσαν τις πιο κάτω ηλικιακές ομάδες:
51 – 70 43%
71 και άνω 34%
31 – 50 19%
18 – 30 4%
Παράπονα υποβάλλονται τόσο από τους ίδιους τους ασθενείς, όσο και από συγγενικά τους πρόσωπα. Στο Παρατηρητήριο της ΟΣΑΚ απευθύνονται επίσης γιατροί και άλλοι επαγγελματίες Υγείας.
Η ΟΣΑΚ με τη λήψη ενός παραπόνου αρχίζει τις προσπάθειες για επίλυση των προβλημάτων στα οποία οι παραπονούμενοι αναφέρονται. Στις περιπτώσεις καταγγελιών που αφορούν πιθανή ιατρική αμέλεια, οι πολίτες λαμβάνουν συμβουλή να αποταθούν σε νομικό σύμβουλο ή/και στην Αστυνομία. Οι περιπτώσεις αυτές δεν είναι πολλές. Ωστόσο σχεδόν κάθε μήνα γίνεται στο Παρατηρητήριο τουλάχιστον μια τέτοια αναφορά, χωρίς αυτό να σημαίνει ότι όλες οι υποθέσεις ευσταθούν ή παίρνουν το δρόμο της Δικαιοσύνης.
Σε ό,τι αφορά τα υπόλοιπα παράπονα, λειτουργοί της ΟΣΑΚ είτε προσπαθούν μέσω επαφών με τις αρμόδιες υπηρεσίες να εξυπηρετήσουν τους πολίτες, δίνοντας τους απαντήσεις, είτε αποστέλλοντας το παράπονο στην εκάστοτε αρμόδια Αρχή. Το Παρατηρητήριο, παρακολουθεί την πορεία εξέτασης των παραπόνων και σε περίπτωση καθυστέρησης, παρεμβαίνει.
Αξίζει να σημειωθεί ότι από την ημέρα λειτουργίας του Παρατηρητηρίου πριν από ένα χρόνο μέχρι σήμερα, σχεδόν κάθε μήνα, η πλειοψηφία των παραπόνων αφορούν τον τομέα των φαρμάκων.
Οι ασθενείς αναφέρουν ελλείψεις διαφόρων σκευασμάτων αλλά και δυσκολία στην πρόσβαση. Η μη ένταξη κάποιων φαρμάκων τα οποία αφορούν σοβαρές παθήσεις στο ΓεΣΥ και ο εγκλωβισμός γιατρών και ασθενών στις χρονοβόρες διαδικασίες της αρμόδιας Επιτροπής Ονομαστικών Αιτημάτων του Υπουργείου Υγείας επίσης αποτελεί ένα από τα πιο σύνηθες παράπονα που λαμβάνει η ΟΣΑΚ.
Σε ό,τι αφορά την ικανοποίηση των πολιτών από τις υπηρεσίες που λαμβάνουν, στο Παρατηρητήριο επίσης γίνονται συχνά παράπονα τα οποία αφορούν είτε τον δημόσιο, είτε τον ιδιωτικό τομέα. Δηλαδή δεν μπορούμε να πούμε ότι τα περισσότερα παράπονα αφορούν μόνο τα νοσοκομεία του ΟΚΥπΥ αφού αρκετοί πολίτες πλέον αναφέρονται και σε ιδιωτικά νοσηλευτήρια. Αυτό είναι ένα σημαντικό στοιχείο το οποίο ενισχύεται με την πάροδο του χρόνου.
