Οι ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες μπορούν να σας βοηθήσουν τόσο στην προσωπική όσο και στην επαγγελματική σας ζωή. Ενώ οι δεξιότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας είναι σημαντικές, η έρευνα έχει δείξει ότι οι μη λεκτικές συμπεριφορές αποτελούν μεγάλο ποσοστό της καθημερινής μας διαπροσωπικής επικοινωνίας.1
Πώς μπορείτε να βελτιώσετε τις δεξιότητες μη λεκτικής επικοινωνίας σας; Το να δίνετε μεγαλύτερη προσοχή στα μη λεκτικά σήματα είναι ένα εξαιρετικό μέρος για να ξεκινήσετε. Μπορείτε επίσης να εστιάσετε σε παράγοντες όπως ο τόνος της φωνής, η οπτική επαφή, η γλώσσα του σώματος και το πλαίσιο στο οποίο λαμβάνει χώρα η επικοινωνία.
Οι παρακάτω συμβουλές μπορούν να σας βοηθήσουν να μάθετε να διαβάζετε τα μη λεκτικά σήματα άλλων ανθρώπων και να βελτιώσετε την ικανότητά σας να επικοινωνείτε αποτελεσματικά. Με την εξάσκηση, μπορείτε να γίνετε πιο έμπειροι στο να μεταφέρετε νόημα χωρίς να πείτε λέξη.
1. Δώστε προσοχή στα μη λεκτικά σήματα
Οι άνθρωποι μπορούν να επικοινωνήσουν πληροφορίες με πολλούς τρόπους, επομένως δώστε προσοχή σε μια ποικιλία σημάτων, όπως:
- Κινήσεις του σώματος
- Οπτική επαφή
- Χειρονομίες
- Στάση του ΣΩΜΑΤΟΣ
- Ο τόνος της φωνής
Όλα αυτά τα σήματα μπορούν να μεταφέρουν σημαντικές πληροφορίες που δεν εκφράζονται με λόγια. Για παράδειγμα, η οπτική επαφή μπορεί να βοηθήσει να διαπιστωθεί πόσο προσεκτικός είναι ένας άνθρωπος. Ο τόνος της φωνής μπορεί να αποκαλύψει υποδείξεις για τη συναισθηματική τους κατάσταση. Ακόμη και η στάση του σώματος μπορεί να σας βοηθήσει να δείξετε πόσο ενδιαφέρον και αφοσιωμένο είναι ένα άτομο σε μια συζήτηση.
Δίνοντας μεγαλύτερη προσοχή στις ανείπωτες συμπεριφορές των άλλων, θα βελτιώσετε τη δική σας ικανότητα να επικοινωνείτε μη λεκτικά.
2. Αναζητήστε ασυμβίβαστες συμπεριφορές
Θα πρέπει να δώσετε ιδιαίτερη προσοχή εάν τα λόγια κάποιου δεν ταιριάζουν με τις μη λεκτικές του συμπεριφορές. Για παράδειγμα, κάποιος μπορεί να σας πει ότι είναι χαρούμενος ενώ συνοφρυώνεται και κοιτάζει το έδαφος.
Όταν οι λέξεις αποτυγχάνουν να ταιριάζουν με τα μη λεκτικά σήματα, οι άνθρωποι συχνά αγνοούν αυτά που έχουν ειπωθεί και επικεντρώνονται αντ ‘αυτού σε ανείπωτες εκφράσεις διαθέσεων, σκέψεων και συναισθημάτων. Οι θεραπευτές, για παράδειγμα, χρησιμοποιούν αυτές τις ασυμφωνίες για να αναζητήσουν πώς μπορεί να αισθάνεται ένας πελάτης κατά τη διάρκεια μιας συνεδρίας.2
Έτσι, όταν κάποιος λέει ένα πράγμα, αλλά η γλώσσα του σώματός του υποδηλώνει κάτι άλλο, μπορεί να είναι χρήσιμο να δίνετε ιδιαίτερη προσοχή σε αυτές τις λεπτές μη λεκτικές ενδείξεις.
Λάβετε υπόψη ότι άλλοι παράγοντες μπορεί να συμβάλλουν σε αυτές τις διαφορές. Οι σωματικές προκλήσεις μπορεί να επηρεάσουν την ικανότητα ενός ατόμου να μεταφέρει σήματα, επομένως εξετάστε άλλους λόγους για τους οποίους οι λέξεις και οι συμπεριφορές ενδέχεται να μην ταιριάζουν.
3. Εστιάστε στον τόνο της φωνής
Ο τόνος της φωνής σας μπορεί να μεταφέρει πλήθος πληροφοριών, που κυμαίνονται από ενθουσιασμό έως αδιαφορία έως θυμό. Ο τόνος μπορεί να είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για να ενισχύσετε το μήνυμά σας.
Αρχίστε να παρατηρείτε πώς ο τόνος της φωνής σας επηρεάζει τον τρόπο που οι άλλοι ανταποκρίνονται σε εσάς και προσπαθήστε να χρησιμοποιήσετε τον τόνο σας για να τονίσετε τις ιδέες που θέλετε να επικοινωνήσετε.
Για παράδειγμα, αν θέλετε να δείξετε γνήσιο ενδιαφέρον για κάτι, εκφράστε τον ενθουσιασμό σας χρησιμοποιώντας έναν κινούμενο τόνο φωνής. Τέτοια σήματα δεν μεταφέρουν μόνο τα συναισθήματά σας για ένα θέμα. μπορούν επίσης να σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε ενδιαφέρον για τα άτομα που σας ακούν να μιλάτε.
Οι ερευνητές ανακάλυψαν ότι ο τόνος της φωνής μπορεί να επηρεάσει τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι ανταποκρίνονται στους επαγγελματίες υγείας. Οι ασθενείς αναφέρουν μεγαλύτερη ικανοποίηση όταν αντιμετωπίζονται από χειρουργούς που χρησιμοποιούν μη κυρίαρχο τόνο φωνής. Τα άτομα που χρησιμοποιούν περισσότερη φωνητική ποικιλία στον τόνο της φωνής αξιολογούνται ως πιο αξιόπιστα και προσεκτικά.
4. Χρησιμοποιήστε καλή επαφή με τα μάτια
Η καλή οπτική επαφή είναι μια άλλη βασική δεξιότητα μη λεκτικής επικοινωνίας. Όταν οι άνθρωποι αποτυγχάνουν να κοιτάξουν τους άλλους στα μάτια, μπορεί να φαίνεται σαν να αποφεύγουν ή να προσπαθούν να κρύψουν κάτι. Από την άλλη πλευρά, η υπερβολική οπτική επαφή μπορεί να φαίνεται συγκρουσιακή ή εκφοβιστική.
Ενώ η οπτική επαφή είναι ένα ουσιαστικό μέρος της επικοινωνίας, είναι σημαντικό να θυμάστε ότι η καλή οπτική επαφή δεν σημαίνει να κοιτάτε σταθερά στα μάτια κάποιου. Πώς μπορείτε να πείτε πόση οπτική επαφή είναι κατάλληλη;
Ορισμένοι ειδικοί στην επικοινωνία συνιστούν διαστήματα οπτικής επαφής που διαρκούν τρία έως τέσσερα δευτερόλεπτα. Η αποτελεσματική οπτική επαφή θα πρέπει να αισθάνεται φυσική και άνετη για εσάς και το άτομο με το οποίο μιλάτε.
5. Κάντε ερωτήσεις
Εάν είστε μπερδεμένοι με τα μη λεκτικά σήματα ενός άλλου ατόμου, μην φοβάστε να κάνετε ερωτήσεις. Μια καλή ιδέα είναι να επαναλάβετε την ερμηνεία σας για όσα ειπώθηκαν και να ζητήσετε διευκρίνιση. Μερικά παραδείγματα αυτού:
- “Λοιπόν αυτό που λες είναι ότι…”
- «Εννοείς ότι πρέπει…»
- «Αυτό που ακούω είναι ότι νομίζεις…»
Τέτοιες ερωτήσεις μπορούν να βοηθήσουν στην αποσαφήνιση μιας συζήτησης και να ενθαρρύνουν το άλλο άτομο να συνεχίσει να μιλάει. Αυτές οι ερωτήσεις αποτελούν μέρος της ενεργητικής ακρόασης και βοηθούν να δείξετε το ενδιαφέρον και τη συμμετοχή σας στη συζήτηση.
Μερικές φορές η απλή υποβολή τέτοιων ερωτήσεων μπορεί να προσφέρει μεγάλη σαφήνεια σε μια κατάσταση.
Για παράδειγμα, ένα άτομο μπορεί να εκπέμπει ορισμένα μη λεκτικά σήματα επειδή έχει κάτι άλλο στο μυαλό του. Ερευνώντας περαιτέρω το μήνυμά τους και την πρόθεσή τους, ίσως αποκτήσετε μια καλύτερη ιδέα για το τι πραγματικά προσπαθούν να πουν.
6. Χρησιμοποιήστε τα σήματα για να προσθέσετε νόημα
Να θυμάστε ότι η λεκτική και η μη λεκτική επικοινωνία συνεργάζονται για να μεταφέρουν ένα μήνυμα. Μπορείτε να βελτιώσετε την προφορική επικοινωνία σας χρησιμοποιώντας τη γλώσσα του σώματος που ενισχύει και υποστηρίζει αυτό που λέτε. Αυτό μπορεί να είναι ιδιαίτερα χρήσιμο όταν κάνετε παρουσιάσεις ή μιλάτε σε μια μεγάλη ομάδα.
Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι στόχος σας είναι να φανείτε σίγουροι και προετοιμασμένοι κατά τη διάρκεια μιας παρουσίασης. Σε αυτή την περίπτωση, θα θελήσετε να εστιάσετε στην αποστολή μη λεκτικών σημάτων που διασφαλίζουν ότι οι άλλοι σας βλέπουν ως σίγουροι για τον εαυτό σας και ικανούς. Μπορείτε να έχετε μια στάση με αυτοπεποίθηση:
- Στέκεται σταθερά σε ένα μέρος
- Κρατώντας τους ώμους σας πίσω
- Διατηρώντας το βάρος σας ισορροπημένο και στα δύο πόδια
Η αντιστοίχιση της γλώσσας του σώματός σας με τα λεκτικά σας μηνύματα μπορεί να σας βοηθήσει να μεταφέρετε μεγαλύτερο νόημα και να αποσαφηνίσετε τις προθέσεις σας. Οι κινήσεις και η στάση του σώματος είναι σημαντικές, αλλά οι εκφράσεις του προσώπου, το βλέμμα των ματιών, οι κινήσεις του στόματος, οι χειρονομίες και ο προσωπικός χώρος είναι επίσης βασικά συστατικά.
7. Κοιτάξτε τα σήματα ως σύνολο
Ένα άλλο σημαντικό μέρος των καλών δεξιοτήτων μη λεκτικής επικοινωνίας περιλαμβάνει τη δυνατότητα να υιοθετήσετε μια πιο ολιστική προσέγγιση σε αυτό που επικοινωνεί ένα άτομο. Μια χειρονομία μπορεί να σημαίνει πολλά πράγματα ή ίσως και τίποτα.
Το κλειδί για την ακριβή ανάγνωση της μη λεκτικής συμπεριφοράς είναι η αναζήτηση ομάδων σημάτων που ενισχύουν ένα κοινό σημείο.
Εάν δίνετε υπερβολική έμφαση σε ένα μόνο σήμα από τα πολλά, μπορεί να καταλήξετε σε ανακριβές συμπέρασμα σχετικά με το τι προσπαθεί να πει κάποιος.
Για παράδειγμα, φανταστείτε ότι ένα άτομο ακούγεται και φαίνεται σίγουρο για τα λόγια και τη γλώσσα του σώματός του, αλλά παρατηρείτε ότι δεν έχει μεγάλη οπτική επαφή. Εάν βασίζατε την αξιολόγησή σας μόνο στο βλέμμα των ματιών, θα μπορούσατε να συμπεράνετε ότι ήταν ανήσυχοι ή αβέβαιοι, ενώ στην πραγματικότητα είναι απλώς κουρασμένοι ή αποσπασμένοι.
8. Εξετάστε το πλαίσιο
Όταν επικοινωνείτε με άλλους, να λαμβάνετε πάντα υπόψη την κατάσταση και το πλαίσιο στο οποίο συμβαίνει η επικοινωνία. Ορισμένες καταστάσεις απαιτούν πιο επίσημες συμπεριφορές που μπορεί να ερμηνευθούν πολύ διαφορετικά σε οποιοδήποτε άλλο περιβάλλον.
Σκεφτείτε εάν οι μη λεκτικές συμπεριφορές είναι κατάλληλες για το πλαίσιο. Εάν προσπαθείτε να βελτιώσετε τη δική σας μη λεκτική επικοινωνία, επικεντρωθείτε σε τρόπους για να κάνετε τα σήματα σας να ταιριάζουν με το επίπεδο τυπικότητας που απαιτείται από την κατάσταση.
Για παράδειγμα, η γλώσσα του σώματος και η μη λεκτική επικοινωνία που χρησιμοποιείτε στη δουλειά είναι πιθανώς πολύ διαφορετικά από το είδος των σημάτων που θα στέλνατε σε μια χαλαρή Παρασκευή το βράδυ με φίλους. Προσπαθήστε να ταιριάξετε τα μη λεκτικά σήματα με την κατάσταση για να διασφαλίσετε ότι μεταφέρετε το μήνυμα που θέλετε πραγματικά να στείλετε.
9. Να γνωρίζετε ότι τα σήματα μπορούν να διαβαστούν λάθος
Σύμφωνα με ορισμένους, μια σταθερή χειραψία υποδηλώνει μια ισχυρή προσωπικότητα ενώ μια αδύναμη χειραψία θεωρείται έλλειψη σθένους. Αυτό το παράδειγμα απεικονίζει ένα σημαντικό σημείο σχετικά με την πιθανότητα εσφαλμένης ανάγνωσης μη λεκτικών σημάτων. Μια αδύναμη χειραψία μπορεί στην πραγματικότητα να υποδεικνύει κάτι εντελώς άλλο, όπως αρθρίτιδα.
Να θυμάστε πάντα να αναζητάτε ομάδες συμπεριφοράς. Η συνολική συμπεριφορά ενός ατόμου είναι πολύ πιο ενδεικτική από μια χειρονομία που βλέπουμε μεμονωμένα.
Η ερμηνεία της μη λεκτικής επικοινωνίας είναι περίπλοκη και βασίζεται σε διάφορες ικανότητες, συμπεριλαμβανομένων των διαπροσωπικών δεξιοτήτων και της συναισθηματικής νοημοσύνης. Κατανοώντας ότι οι καταστάσεις μπορεί να παρερμηνευθούν, διαφορετικοί παράγοντες μπορούν να επηρεάσουν τον τρόπο με τον οποίο συναντά ένα άτομο και ο αντίκτυπος των δικών σας προκαταλήψεων μπορεί να σας βοηθήσει να ερμηνεύσετε καλύτερα διαφορετικά μη λεκτικά σήματα.
10. Πρακτική, Πρακτική, Εξάσκηση
Μερικοί άνθρωποι φαίνεται να έχουν την ικανότητα να χρησιμοποιούν αποτελεσματικά τη μη λεκτική επικοινωνία και να ερμηνεύουν σωστά τα σήματα από άλλους. Αυτοί οι άνθρωποι συχνά περιγράφονται ως ικανοί να «διαβάζουν ανθρώπους».
Στην πραγματικότητα, η μη λεκτική επικοινωνία είναι μια δεξιότητα που μπορείτε να βελτιώσετε. Μπορείτε να αναπτύξετε αυτή την ικανότητα δίνοντας ιδιαίτερη προσοχή στη μη λεκτική συμπεριφορά και εξασκώντας διαφορετικούς τύπους μη λεκτικής επικοινωνίας με άλλους.
Παρατηρώντας τη μη λεκτική συμπεριφορά και εξασκώντας τις δικές σας δεξιότητες, μπορείτε να βελτιώσετε δραματικά τις επικοινωνιακές σας ικανότητες.
Η μη λεκτική επικοινωνία είναι πολύπλοκη και ποικίλη. Δεν υπάρχει ενιαία προσέγγιση ή σήμα που να είναι κατάλληλο σε κάθε πλαίσιο. Η συνειδητοποίηση του τρόπου με τον οποίο τα μη λεκτικά σήματα επηρεάζουν τις διαπροσωπικές σχέσεις μπορεί να σας βοηθήσει να μάθετε να χρησιμοποιείτε τη μη λεκτική επικοινωνία πιο αποτελεσματικά.
Πηγές:
- Park SG, Park KH. Correlation between nonverbal communication and objective structured clinical examination score in medical students. Korean J Med Educ. 2018;30(3):199-208. doi:10.3946/kjme.2018.94
- Foley GN, Gentile JP. Nonverbal communication in psychotherapy. Psychiatry (Edgmont). 2010;7(6):38-44.
- Hietanen JK. Affective eye contact: an integrative review. Front Psychol. 2018;9:1587. doi:10.3389/fpsyg.2018.01587
- Jarick M, Bencic R. Eye contact is a two-way street: arousal is elicited by the sending and receiving of eye gaze information. Front Psychol. 2019;10:1262. doi:10.3389/fpsyg.2019.01262
- Scientific American. Eye contact: how long is too long?
- Pádua Júnior FP, Prado PH, Roeder SS, Andrade EB. What a smile means: contextual beliefs and facial emotion expressions in a non-verbal zero-sum game. Front Psychol. 2016;7:534. doi:10.3389/fpsyg.2016.00534
- Tipper CM, Signorini G, Grafton ST. Body language in the brain: constructing meaning from expressive movement. Front Hum Neurosci. 2015;9:450. doi:10.3389/fnhum.2015.00450
- Foley GN, Gentile JP. Nonverbal communication in psychotherapy. Psychiatry (Edgmont). 2010;7(6):38–44.
- Kret ME. Emotional expressions beyond facial muscle actions. A call for studying autonomic signals and their impact on social perception. Front Psychol. 2015;6:711. Published 2015 May 27. doi:10.3389/fpsyg.2015.00711
- Evola V, Skubisz J. Coordinated Collaboration and Nonverbal Social Interactions: A Formal and Functional Analysis of Gaze, Gestures, and Other Body Movements in a Contemporary Dance Improvisation Performance. J Nonverbal Behav. 2019;43(4):451–479. doi:10.1007/s10919-019-00313-2